Gemiddeld arriveren pakketten binnen 4-9 dagen na verzending. Houd er rekening mee dat verzendtijden schattingen zijn en beginnen zodra uw bestelling is verzonden.

Levertijden kunnen variëren als gevolg van factoren waar wij geen controle over hebben, waaronder:

• Slecht weer
• Vertragingen bij de douane
• Drukke seizoenen of grote vraag

Voor de laatste updates kunt u ons Verzendbeleid raadplegen.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Zodra u uw verzendbevestigingsmail ontvangt, bevat deze een trackingnummer. Om de status van uw bestelling te controleren:"}]},{"type":"text","value":"\n"},{"type":"list","listType":"ordered","children":[{"type":"text","value":"\n"},{"type":"list-item","children":[{"type":"text","value":" Bezoek de pagina "},{"type":"text","value":"Volg uw bestelling","bold":true},{"type":"text","value":" op onze website."}]},{"type":"text","value":"\n"},{"type":"list-item","children":[{"type":"text","value":" Voer uw tracking-ID in het daarvoor bestemde veld in om updates te bekijken."}]},{"type":"text","value":"\n"}]},{"type":"text","value":"\n"},{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":" Let op: het kan tot 24 uur duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt nadat u de e-mail met de verzendbevestiging hebt ontvangen."}]}]}

Bestellingen worden doorgaans binnen 24–48 uur na verwerking verzonden. Let op:

• Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden.
• Tijdens drukke periodes of drukke periodes kan de verwerkingstijd langer zijn.

We laten het je weten zodra je bestelling verzonden is. Bedankt voor je geduld!

Soms kan de trackinginformatie worden bijgewerkt voordat het pakket daadwerkelijk wordt afgeleverd. Houd er rekening mee dat het tot 36 uur kan duren nadat de tracking de levering aangeeft voordat het pakket arriveert.

In de tussentijd raden wij de volgende stappen aan:

1. Vraag aan uw buren of andere huisgenoten of zij het pakket namens u in ontvangst hebben genomen.
2. Neem contact op met uw plaatselijke postkantoor om te vragen of zij het pakket vasthouden.
3. Kijk eens rond bij uw woning of gebruikelijke afleverlocaties, want het pakket kan op een onverwachte plek zijn achtergelaten.

Als u uw pakket na 36 uur nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op voor verdere assistentie.

U zou direct na het plaatsen van uw bestelling een bevestigingsmail moeten ontvangen, gevolgd door een verzendmail zodra we deze hebben verwerkt. Als u binnen een paar uur geen e-mails van Drenara ziet, doe dan het volgende:

1. Controleer uw map met spam of ongewenste e-mail.
2. Controleer of het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven, correct is.

Als u vermoedt dat er een typefout in uw e-mail staat of als u onze e-mails nog steeds niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.

U hebt 30 dagen vanaf de datum waarop u uw pakket ontvangt om een ​​retourzending of restitutie aan te vragen. Houd er rekening mee dat de periode van 30 dagen begint zodra het pakket is afgeleverd, niet vanaf de datum van verzending. Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt voor retournering, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam voor begeleiding.

We begrijpen dat plannen soms veranderen, dus u kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling een annulering aanvragen. Annuleringen zijn echter alleen mogelijk als uw bestelling nog niet is verzonden. Om te annuleren, stuurt u ons een e-mail op support.info@drenara.com met uw bestelnummer en de reden voor uw verzoek.

Om een ​​soepel retourproces te garanderen, moeten alle artikelen in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin u ze hebt ontvangen. Dit betekent dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moet zijn. Houd er rekening mee dat we met "ongebruikt" niet bedoelen na één proef- of testgebruik, maar na duidelijke tekenen van consistent gebruik. U moet ook een aankoopbewijs overleggen, zoals uw ontvangstbewijs of orderbevestiging. In sommige gevallen kunnen we om aanvullende informatie of verificatie vragen. Als u niet zeker bent over een van de vereisten, neem dan contact met ons op via support.info@drenara.com, zodat we u kunnen helpen voordat u met uw retourzending begint.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5-10 werkdagen verwerkt vanaf het moment dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. De exacte tijd kan variëren, afhankelijk van uw betaalmethode of financiële instelling.

Als uw artikel beschadigd aankomt of defect lijkt te zijn, zijn wij er om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Meld het probleem binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel bij ons supportteam op support.info@drenara.com . Voeg foto's toe van de schade of het defect, want dit helpt ons de situatie te beoordelen en de beste handelwijze te bepalen. Afhankelijk van het probleem kunnen we een vervanging, restitutie of andere oplossing aanbieden. Retourneer het artikel niet zonder eerst contact met ons op te nemen, want dit kan het proces vertragen

Neem binnen de retourperiode contact met ons op via support.info@drenara.com . Ruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten die gepaard gaan met de ruil. We werken met u samen om de beste oplossing te vinden en ervoor te zorgen dat het proces zo soepel mogelijk verloopt.

Restituties gelden alleen voor de kosten van het/de gekochte product(en). Verzendkosten die tijdens de oorspronkelijke transactie zijn betaald, worden niet gerestitueerd. Als uw bestelling in aanmerking komt voor gratis verzending, wordt de restitutie uitsluitend gebaseerd op de productkosten.

Wij willen dat uw ervaring soepel en plezierig is. Om ervoor te zorgen dat u de juiste maat selecteert, doet u het volgende:

1. Raadpleeg de maattabel die bij elk product wordt geleverd.
2. Meet nauwkeurig en vergelijk deze met de grafiek.
3. Lees de bij het product meegeleverde instructies zorgvuldig door. Deze bieden extra richtlijnen voor het kiezen van de juiste maat.

Met deze stappen voorkomt u gedoe met retourneren en weet u zeker dat u vanaf het begin tevreden bent met uw aankoop.

Wij raden altijd aan om 1 maat groter te kiezen, maar controleer de productspecifieke opmerkingen of kies de maat die het beste past bij uw metingen en pasvormvoorkeur (bijv. strakker versus losser). Voor persoonlijk advies kunt u gerust contact met ons opnemen en uw metingen doorgeven.

Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder gangbare creditcards, PayPal en IDEAL. Alle betaalopties worden bij het afrekenen weergegeven voor uw gemak.

Belastingen en toeslagen zijn afhankelijk van de locatie. Eventuele toepasselijke belastingkosten zijn al inbegrepen in de prijs.